Пользовательское соглашение

Приложения «Семья и Я»: md.familyapp.parent (родитель) и md.familyapp.child («Спутник», ребёнок), сайт myfamely.md и наши боты в Telegram и Instagram.
Редакция от 15 сентября 2026. Действует с 15 сентября 2026.

1. Общие положения

Настоящее соглашение регулирует использование приложений «Семья и Я» и «Спутник», сайта myfamely.md, Telegram-бота @SemyaIYaBot и Instagram-аккаунта сервиса (вместе — «Сервис»). Сервис предоставляет Семья и Я (далее — «мы»).

Устанавливая приложение, создавая учётную запись или пользуясь Сервисом, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете это соглашение и Политику конфиденциальности. Если вы не согласны — не используйте Сервис.

2. Для кого Сервис

• Учётную запись родителя может создать только совершеннолетний человек — родитель или законный представитель ребёнка.
• Приложение «Спутник» устанавливает и настраивает родитель на телефон своего несовершеннолетнего ребёнка.
• Родитель обязан сообщить ребёнку, что на его телефоне установлено приложение родительского контроля, и получить согласие в объёме, который требует закон его страны.
• Запрещено устанавливать «Спутник» на телефон взрослого человека без его ведома и согласия, использовать Сервис для слежки, преследования, давления или иного вмешательства в частную жизнь.

3. Учётная запись

• Учётная запись привязана к номеру телефона. Вход — одноразовым кодом, который приходит в Telegram-бот или по SMS. Паролей нет.
• Не передавайте коды входа другим людям. Мы никогда не просим их в переписке.
• Вы отвечаете за действия, совершённые в вашей учётной записи, и за то, к каким телефонам детей вы её подключаете.
• Второй родитель подключается к ребёнку отдельно, по своему номеру и одноразовому коду.

4. Что запрещено

• использовать Сервис в нарушение закона или прав других людей;
• пытаться получить доступ к чужим учётным записям, данным или устройствам;
• вмешиваться в работу серверов, обходить ограничения платных функций, изменять, декомпилировать или распространять изменённые версии приложений;
• рассылать через наших ботов спам, оскорбления или вредоносные ссылки.

При нарушении мы можем ограничить или прекратить доступ к Сервису.

5. Пробный период, бесплатные и платные функции

• Вход в приложение и основные функции бесплатны: карта и местоположение ребёнка, маршруты, геозоны и уведомления, кнопка SOS.
• Новый родитель при регистрации один раз получает пробный период со всеми функциями. Пробный период привязан к номеру телефона и повторно не предоставляется — в том числе после удаления и повторного создания учётной записи.
• Дополнительные функции («Функции на месяц», пакеты и безлимит «Звука вокруг») платные. Актуальный перечень и цены показаны в приложении и на странице оплаты; цена фиксируется в момент оплаты.
• Подписка действует 30 дней с момента оплаты. Повторная оплата до окончания срока продлевает его: оставшиеся дни сохраняются.
• Оплата привязана к учётной записи (номеру телефона), с которой она совершена.

6. Оплата

• Версия из Google Play оплачивается через Google Play по правилам Google Play. Отменить подписку можно в Google Play в разделе «Платежи и подписки».
• Версия с сайта myfamely.md, сайт и Telegram-бот принимают оплату картой «Клевер» Агропромбанка. Данные карты вводятся на странице банка; мы их не получаем и не храним — нам доступны только банковский токен привязанной карты и последние цифры её номера.
• Автоплатёж. Если вы привязали карту и включили автопродление, списание происходит не раньше чем за сутки до окончания оплаченного срока; за 3 дня мы присылаем напоминание в Telegram, после списания — чек. При отказе банка списание повторяется не более двух раз, после трёх неудач подряд автопродление отключается. Отключить автоплатёж и отвязать карту можно в любой момент — оплаченный срок сохраняется до конца.
• Возвраты. Если списание прошло ошибочно или услуга не была предоставлена по нашей вине, напишите на support@myfamely.md — рассмотрим обращение в течение 14 дней. Возвраты по оплатам в Google Play выполняются по правилам Google Play.

7. Версия приложения с сайта

Приложения можно установить из Google Play или скачать на сайте myfamely.md. При установке с сайта система Android и Google Play Защита могут показывать предупреждения о приложении не из Google Play. Версия с сайта обновляется сама и скачивает обновления только с myfamely.md; Android устанавливает обновление, только если оно подписано тем же ключом разработчика. Скачивайте приложения только с нашего сайта или из Google Play.

8. Точность данных и ответственность

• Местоположение, маршруты и уведомления зависят от GPS, мобильной связи и интернета на телефоне ребёнка, его настроек, режима энергосбережения и работы операционной системы. Мы не гарантируем, что данные будут всегда точными, полными и своевременными.
• Сервис не является экстренной службой. Если ребёнку угрожает опасность, сразу звоните в экстренные службы.
• Сервис предоставляется «как есть». Мы стараемся обеспечить его бесперебойную работу, но возможны перерывы на обслуживание и сбои.
• В пределах, допустимых законом, мы не отвечаем за косвенные убытки и за последствия решений, принятых на основании данных Сервиса. Наша ответственность ограничена суммой, уплаченной вами за последние 3 месяца.

9. Боты и поддержка

На вопросы в Telegram-боте и Instagram может автоматически отвечать бот, в том числе с помощью искусственного интеллекта, по нашим справочным материалам. Автоматический ответ носит справочный характер. Вопросы, на которые бот ответить не может, передаются сотруднику поддержки. Не отправляйте в переписке номера банковских карт, пароли и коды входа.

10. Интеллектуальная собственность

Приложения, сайт, тексты, дизайн и товарные обозначения «Семья и Я» и «Спутник» принадлежат нам. Мы предоставляем вам личное, неисключительное, непередаваемое право использовать приложения по назначению на ваших устройствах и устройствах ваших детей.

11. Персональные данные

Как мы собираем, храним и удаляем данные, описано в Политике конфиденциальности. Координаты хранятся не дольше 3 суток.

12. Прекращение использования

Вы можете в любой момент перестать пользоваться Сервисом и удалить учётную запись и данные — см. удаление аккаунта и данных. Удаление учётной записи не возвращает неиспользованный оплаченный срок, если иное не требует закон.

13. Изменения соглашения

Мы можем изменять это соглашение. При существенных изменениях обновим эту страницу и дату редакции, а при необходимости сообщим в приложении или в Telegram-боте. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

14. Споры

Споры мы стараемся решать переговорами — напишите нам. Если договориться не удалось, спор рассматривается по законодательству и в суде по месту нахождения Семья и Я, если иное не предусмотрено обязательными нормами права страны пользователя.

15. Контакты

Семья и Я
Электронная почта: support@myfamely.md
Telegram: @SemyaIYaBot
Сайт: myfamely.md