Удаление аккаунта и данных

Приложения «Семья и Я»: md.familyapp.parent, md.familyapp.child. Страница обновлена 15 сентября 2026.

Коротко. Удалить ребёнка можно самостоятельно в приложении родителя — данные стираются с сервера сразу. Для удаления всей учётной записи напишите на support@myfamely.md с номера телефона, на который зарегистрирован аккаунт.

Способ 1. Удалить ребёнка (в приложении)

  1. Откройте приложение родителя → вкладка «Дети».
  2. Нажмите на ребёнка → «Удалить».
  3. Подтвердите удаление.

Сразу удаляются: история перемещений, геозоны и события по ним, список установленных приложений и статистика использования, правила блокировки, привязка устройства. Телефон ребёнка отвязывается от семьи и перестаёт отправлять данные.

Способ 2. Удалить учётную запись целиком

Отправьте письмо на support@myfamely.md с темой «Удаление аккаунта» и укажите номер телефона, на который зарегистрирована учётная запись. Для подтверждения мы отправим на этот номер одноразовый код (Telegram или SMS) — ответьте с ним.

Удаляются: учётная запись родителя, все дети со всеми их данными, подписка и история платежей, журналы событий, связанные с аккаунтом.

Сроки

  • Удаление ребёнка в приложении — немедленно.
  • Удаление учётной записи по запросу — до 30 дней, обычно быстрее.
  • Зашифрованные резервные копии, где данные могли сохраниться, уничтожаются по ротации — до 30 дней после удаления.

Что не удаляется

Сведения о совершённых платежах мы обязаны хранить в объёме и в сроки, которые требует бухгалтерское и налоговое законодательство. Такие записи не содержат данных о местоположении детей.

Если приложение просто удалить с телефона

Удаление приложения останавливает сбор данных, но не стирает уже переданные сведения на сервере. Чтобы удалить их, воспользуйтесь одним из способов выше. История координат в любом случае удаляется автоматически через 3 суток.

Контакт

Семья и Я · support@myfamely.md
Подробнее — политика конфиденциальности.